軍隊(duì)文職工程建設(shè)與管理_軍隊(duì)文職考試

2020福建軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：優(yōu)化城市建設(shè) 共建美好家園

人們?yōu)榱松疃x擇來到城市，為了生活的更好而選擇留在城市城市本應(yīng)是景觀秀麗、鄰里友善、生活便捷的美好家園。但反觀當(dāng)下，城市在不知不覺中已變得千瘡百孔交通擁堵嚴(yán)重、城市內(nèi)澇頻發(fā)、文明素養(yǎng)下降與群眾心中的理想之城漸行漸遠(yuǎn)，追根溯源不難發(fā)現(xiàn)，這與城市建設(shè)的不足密不可分，因此，優(yōu)化城市建設(shè)迫在眉睫。優(yōu)化城市建設(shè)需加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃。近年來，每逢盛夏，各大城市便面臨著城市內(nèi)澇的嚴(yán)峻考驗(yàn)。武漢暴雨過后，市民集體坐船看海，北京暴雨之后，發(fā)生幾十人傷亡的悲劇，每一件事件的背后無不考驗(yàn)著政府建設(shè)的良心。我國城市建設(shè)一直以來都遵循著先地上，后地下的城市規(guī)劃理念，導(dǎo)致城市外表金縷玉衣而卻華而不實(shí)，這種并不科學(xué)的城市建設(shè)規(guī)劃，使得地下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，阻礙城市建設(shè)步伐。而月亮灣地下管廊的成功打造也在說明城市建設(shè)需要規(guī)劃先行，月亮灣管廊在注重外在設(shè)施的打造同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在地下的設(shè)施建設(shè)，使城市的發(fā)展空間得以拓展，并真正實(shí)現(xiàn)人與自然和諧相處的美好愿景。因此，城市建設(shè)需要理念為先。優(yōu)化城市建設(shè)需借助互聯(lián)網(wǎng)+。一個(gè)安全舒適的城市，既需要人防，同時(shí)也需要高水平的技防。技防是指城市管理者在建設(shè)和管理城市的過程中，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，來加強(qiáng)重大事件的應(yīng)急處理和防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。無論是上海外灘踩踏事件、還是城市內(nèi)澇事件無不體現(xiàn)城市政府的安全檢測機(jī)制預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)的滯后性。從客觀上講，國內(nèi)許多的大型安全事故的發(fā)生本可以有效的避免，如果當(dāng)時(shí)上海擁有著完善的互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)急處置機(jī)制，當(dāng)外灘出現(xiàn)游客數(shù)量接近環(huán)境最大承載力之時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并做出應(yīng)急處理，立即實(shí)行限流和疏散工作，進(jìn)而避免后續(xù)的悲劇的發(fā)生。因此，不想悲劇重演，還需引入大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提升應(yīng)急體系的智能水平。人民對(duì)美好生活的向往就是我們奮斗的目標(biāo)、治理成果的好不好，要看群眾是哭還是笑民乃政之本也，作為城市管理者，群眾對(duì)城市生活的期望是永恒不變的初心，因此，城市管理者要不忘初心，把創(chuàng)造優(yōu)良人居環(huán)境作為中心目標(biāo)，努力把城市建設(shè)成為人與人、人與自然和諧相處的美麗家園。

2019黑龍江軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：完善社區(qū)建設(shè) 助力城市治理

隨著我國社會(huì)治理的進(jìn)程不斷加快，社區(qū)建設(shè)一詞也應(yīng)運(yùn)而生，但從習(xí)總書記在湖北之行中強(qiáng)調(diào)的要奮力開創(chuàng)新時(shí)代城鄉(xiāng)社區(qū)治理新格局這番話不難看出，社區(qū)建設(shè)未來可期。然而，繁花既得，野稗亦生，被國家領(lǐng)導(dǎo)人給予厚望的社區(qū)建設(shè)，似乎發(fā)展的不如人意，從居民不睦，到干群不和，一切的發(fā)展似乎偏離了初始的軌道，駛向了錯(cuò)誤的方向，長此以往，社區(qū)發(fā)展滯后，整個(gè)城市的發(fā)展也將受阻，至于實(shí)現(xiàn)城市善治那更是無稽之談。故此，在吾看來，想要真的實(shí)現(xiàn)社區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大步跨進(jìn)城市治理的新階段，完善社區(qū)建設(shè)方是破局之法。以管理之智，助社區(qū)發(fā)展。社區(qū)的發(fā)展事關(guān)著社區(qū)居民的切身利益，也事關(guān)居民的幸福感實(shí)現(xiàn)，甚至說事關(guān)城市的轉(zhuǎn)型優(yōu)化升級(jí)也不為過。而如此重要的社區(qū)發(fā)展事宜，未來的發(fā)展該何去何從，山西運(yùn)城鐘樓社區(qū)的一些做法，或許可以給我們一些啟示，鐘樓社區(qū)在全市范圍內(nèi)，首先試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息化改造，打造人網(wǎng)結(jié)合，社網(wǎng)共建的整體格局，并且效仿網(wǎng)格化治理的方式，優(yōu)化管理社區(qū)事務(wù)，如此大費(fèi)周章的學(xué)習(xí)，卻帶來了奇效，社區(qū)居民和諧，積極配合。工作效率提高，社區(qū)建設(shè)管理進(jìn)入了新階段，這一切的一切都與社區(qū)管理的信息化，網(wǎng)格化分不開，也就是社區(qū)管理的智字訣。由此可見，大力推廣網(wǎng)格化，智能化，信息化管理，大力打造智慧社區(qū)在未來將是趨勢，也唯有如此，社區(qū)方發(fā)展，城市方進(jìn)步。以服務(wù)之情，促社區(qū)轉(zhuǎn)型。智慧社區(qū)的優(yōu)勢已經(jīng)展現(xiàn)的淋漓盡致，高效智能化的辦理，給社區(qū)居民帶來了前所未有的方便和體驗(yàn)，一切都似乎向著好的方向轉(zhuǎn)變，然而港阜社區(qū)的做法卻提前敲響了警鐘，在其他社區(qū)紛紛采取智能化路徑的路上，靖江港阜區(qū)的做法卻顯得格格不入，在智能化的輔助下，依然還保留著一些人性化的服務(wù)部分，采取人工服務(wù)，上門服務(wù)等方式，在這個(gè)智能化社區(qū)中，其實(shí)完全不必，我只是想讓社區(qū)更有人情味，書記的一番話發(fā)人深省，由此及彼，推己及人，目前的社區(qū)管理也應(yīng)當(dāng)注意，需要在推行社區(qū)智能化管理的同時(shí)，也增加完善服務(wù)，提供全面的服務(wù)，讓社區(qū)居民真的感受溫度，也唯有如此，社區(qū)方發(fā)展，城市方轉(zhuǎn)型。不馳于空想，不騖于虛聲。習(xí)總書記如是說。任何事情的完成都不是一蹴而就的，社區(qū)管理工作也是如此。目前我國的社區(qū)管理工作已經(jīng)到了滾石上山，爬坡過坎的關(guān)鍵階段，有不少硬仗要打。但是正所謂改革關(guān)頭勇者勝，氣可鼓不可泄，越是在這個(gè)時(shí)候，越是要咬定青山不放松，要有逢山開路，遇水搭橋的決心，如履薄冰，如臨深淵的自覺，踏石留印，抓鐵有痕的勁頭，瞄準(zhǔn)方向，保持定力，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，真抓實(shí)干，腳踏實(shí)地，一以貫之，虛功實(shí)做，久久為功。多措并舉的寫好社區(qū)管理智和情字訣，解放思想，銳意進(jìn)取，深化改革，將各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，也唯有如此方能實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的新藍(lán)圖，而之后，實(shí)現(xiàn)城市優(yōu)化轉(zhuǎn)型更是指日可待。

解放軍文職招聘考試變革與創(chuàng)新管理-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-10-19 19:29:14變革與創(chuàng)新管理組織變革：是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計(jì)并實(shí)施之后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方，進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至是對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行重新架構(gòu)。變革是由外部和內(nèi)部兩種限制力量的共同作用引起的：①外部力量：法律和條例的出臺(tái)、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)式實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，企業(yè)外部環(huán)境的變化必然致使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性的調(diào)整。②內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂、新設(shè)備的引進(jìn)、員工的態(tài)度（工作不滿足感）、組織的勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化。管理者應(yīng)該成為變革推動(dòng)者，并成為變革過程管理的負(fù)責(zé)人。變革推動(dòng)者也可以是非管理者，比如內(nèi)部的職能專家或外部的咨詢?nèi)藛T等。風(fēng)平浪靜觀：風(fēng)平浪靜觀認(rèn)為成功的變革是可以策劃的，它要求對(duì)現(xiàn)狀予以解凍，然后變革到一種新的狀態(tài)，并對(duì)新的變革予以再凍結(jié)，并使之保持長久。現(xiàn)狀可以看作是一種平衡狀態(tài)。解凍可以理解為對(duì)所需變革的準(zhǔn)備。有三種解凍的方式：增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力、減弱制約力和混合使用以上兩種方法。解凍一旦完成，就可以推行本身的變革。新的狀態(tài)需要加以再凍結(jié)，這樣才能保持一段相當(dāng)長的時(shí)間。解凍-變革-凍結(jié)，這樣的三步驟過程是將變革看成是對(duì)組織平衡過程的一種打破，打破之后，需要經(jīng)過變革而建立起一種新的平衡狀態(tài)。急流險(xiǎn)灘觀：風(fēng)平浪靜假設(shè)下的穩(wěn)定性和可預(yù)見性是不存在的。對(duì)現(xiàn)狀的打破不是偶然的，也不是暫時(shí)的、可以返回到平靜狀態(tài)的。當(dāng)今的管理者面臨不斷變化的環(huán)境和各種無序狀態(tài)，這使得當(dāng)前的管理者有許多都不能躲避急流險(xiǎn)灘。現(xiàn)實(shí)世界中，某些行業(yè)是比較穩(wěn)定的，某些行業(yè)是處于動(dòng)態(tài)變化過程中的。管理者應(yīng)該考察實(shí)際的行業(yè)情況，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒▉韺?duì)變革進(jìn)行認(rèn)識(shí)和管理。在對(duì)變革進(jìn)行管理時(shí)，首先就是要識(shí)別變革的內(nèi)容，然后對(duì)變革的阻力加以管理。變革的類型包括三種：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員變革。結(jié)構(gòu)變革包括改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)變量。技術(shù)變革包括工作開展的方式、所適用的方法和設(shè)備的改變等。人員變革則是員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的改變。對(duì)變革的類型識(shí)別后，下一步就是分析變革的阻力。變革的阻力：不確定性、習(xí)慣、擔(dān)心個(gè)人的損失、顧慮變革不符合組織的利益。分析了阻力來源后，就可以采取適當(dāng)?shù)姆椒▉頊p少阻力，主要包括以下方法：1) 教育和溝通：與員工溝通，幫助他們了解變革緣由，通過個(gè)別會(huì)談、小組討論、或報(bào)告會(huì)等方式教育員工，這種方法的前提是變革阻力來自于不良的溝通或誤解，同時(shí)要求勞資雙方相互信任和依賴。2) 參與：通過吸收反對(duì)意見者參與決策，并且假定參與者能以其專長為決策做出有益的貢獻(xiàn)。參與能降低阻力、取得支持，同時(shí)提高變革決策的質(zhì)量。3) 促進(jìn)和支持：提供一系列支持性措施，如員工心理咨詢、技能培訓(xùn)等。但這需要時(shí)間，且費(fèi)用較大。4) 談判：以某種有價(jià)值的東西換取阻力的減少，在阻力來自少數(shù)有影響力的人物時(shí)是必要的措施，但潛在成本較高，并可能面臨其他變革反對(duì)者的勒索。5) 操縱和合作：操縱是將努力轉(zhuǎn)化到施加影響上，如有益扭曲某些事實(shí)，隱瞞具有破壞性的消息，制造不真實(shí)的謠言。合作是介于操縱和參與之間的一種形式。優(yōu)點(diǎn)是使用成本較低，也便于爭取反對(duì)派的支持，但是要注意被利用或欺騙。6) 挑選接受變革的員工：挑選公開交流經(jīng)驗(yàn)、對(duì)變革持樂觀態(tài)度，愿意冒險(xiǎn)且行為靈活的員工。7) 強(qiáng)制：直接使用威脅或強(qiáng)制手段。這種方法取得支持的花費(fèi)低，也比較容易，但是可能不合法，即使合法強(qiáng)制也有暴力之嫌。創(chuàng)造是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷的開發(fā)出做事的新方式。創(chuàng)新則是指形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過程。也即固有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性時(shí)，他們通常是指激發(fā)和培育創(chuàng)新。激發(fā)創(chuàng)新可以從以下三個(gè)因素入手：結(jié)構(gòu)因素，文化因素和人力資源因素。（06論述）壓力是指一個(gè)人在面臨與其愿望密切相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制或要求時(shí)的一種動(dòng)態(tài)條件。壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力未必就是壞事。壓力的根源：壓力的根源存在于與組織有關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的個(gè)人因素。任何形式的變革都有造成壓力的可能，因?yàn)樽兏锱c機(jī)會(huì)、限制或要求相伴。壓力的癥狀分為三個(gè)類別：生理的、心理的和行為的。其中，生理癥狀與管理者的關(guān)聯(lián)度最低，心理和行為癥狀對(duì)管理者更為重要，因?yàn)檫@些直接影響到員工的工作狀況。減緩壓力：壓力并非都是不好的，并且從現(xiàn)實(shí)來說，壓力并不能完全從人的生活中根除，不論是在工作外還是工作中，管理者都應(yīng)該關(guān)注那些會(huì)導(dǎo)致不良行為的壓力。管理者可以通過控制某些組織因素而減少與組織有關(guān)的壓力：①從組織因素方面看：管理者應(yīng)甄選具有與職務(wù)相應(yīng)能力的員工，甄選過程中切合實(shí)際的工作介紹會(huì)減少員工對(duì)工作期望認(rèn)識(shí)的模糊產(chǎn)生的壓力。②從員工個(gè)人方面看：管理者可以考慮如下方法：員工咨詢可以使壓力得到減緩，另外也可以由組織出面舉辦各種健身活動(dòng)，這些方法都能從一定程度上改善員工壓力。

解放軍文職招聘考試《管理學(xué)》――原理與方法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-06-19 12:11:51《管理學(xué)》――原理與方法第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)1：目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念幾種代表性的觀點(diǎn)1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程。 法約爾1916年提出2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6：管理也是社會(huì)主義教育 毛澤東1964年提出7：管理就是決策。 1978赫伯特。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二：管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 管理的自然屬性。三：管理的社會(huì)屬性1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3：西方發(fā)達(dá)國家的政府對(duì)本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié) 管理者的角色與職能一：管理者的角色根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可分三類：人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特 ?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能：（一） 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二） 人際技能（三） 概念技能能把觀點(diǎn)設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法一：管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象 各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一） 歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別 一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。（二） 試驗(yàn)法（三） 演繹法 一般 個(gè)別第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué) （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué) （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一） 順道 順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二） 重人 1：重人心向背2：重人才歸離（三） 人和 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四） 守信 信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五） 利器 工欲善其事，必先利其器（六） 求實(shí) 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七） 對(duì)策 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌（八） 節(jié)儉 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九） 法治 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析 勞動(dòng)生產(chǎn)力 的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了 分工 的作用。2：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了 邊際熟練 原則， 即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了 在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一） 泰羅 的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)：1：科學(xué)管理的根本目的 謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作 《科學(xué)管理原理》1911年亨利。甘特：重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成 甘特圖代表作 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919布雷斯及他的妻子：兩人以進(jìn)行 動(dòng)作研究 而著稱。泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。 泰羅制 著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對(duì) 泰羅制 的評(píng)價(jià)泰羅制 應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。 泰羅制 當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。（三）法約爾的 組織管理理論泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。組織理論 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯：德國社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求：a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來泰羅制的 科學(xué)管理 理論把人看成 經(jīng)濟(jì)人 而行為科學(xué)把人看成 社會(huì)人 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué) 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二） 行為科學(xué) 的早期理論 人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)：目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了 非正式組織4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是 行為科學(xué) 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三） 行為科學(xué) 學(xué)派的主要理論：1：需求層次理論 馬斯洛尚未滿足的需要 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：雙因素理論 赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 （對(duì)立面） 不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。（1） 保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個(gè)人生活、工作條件等（2） 激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論。3：X、Y理論（1） X理論和Y理論 麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)（2） 超Y理論 喬伊。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。4：Z理論 威廉。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二： 管理科學(xué) 學(xué)派（一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二） 數(shù)學(xué)模型與 管理科學(xué)1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三： 決策理論 學(xué)派決策理論 學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。決策理論 學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一） 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二） 管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程3：對(duì)話式工作 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價(jià)值代替市場份額（四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： 零和博弈 信息時(shí)代：競爭與合作并存的 雙贏原則（五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六） 企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四） 探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征一：管理原理的主要特征指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理 系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2：動(dòng)態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。3：開放性原理 明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性2個(gè)含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一） 要素發(fā)展階段 泰羅 科學(xué)管理 階段早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法（二） 行為研究階段 馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。（三） 主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié) 責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié) 效益原理效益 管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評(píng)價(jià)不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。第六節(jié) 倫理原理倫理 是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對(duì)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。一：倫理的重要性舉例說明1：強(qiáng)生公司1982年案例 2：美國?？缮?989年案例二：倫理的特性1：非強(qiáng)制性 倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚(yáng)善性三：倫理與法律的關(guān)系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量四：倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一：管理方法的重要性 是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué) 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成1：管理的辨證法。 2：管理的方法論3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié) 管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié) 管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次， 以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1：權(quán)威性 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性 行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于 條條 的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性行政方法的作用：1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一） 價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。（二） 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三） 信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四） 利潤在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。（五） 工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。（六） 獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié) 管理的教育方法一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 以人為本 的原則）三：教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù)2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一） 特點(diǎn)1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新問題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)）（二） 作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。第二篇 決策第六章 決策第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一：功利主義倫理觀功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會(huì)契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種 契約1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二：影響管理倫理的因素（一） 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段如課本圖p184頁有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二） 個(gè)人特征人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為： 自我強(qiáng)度 和 控制中心自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（三） 結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四） 組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大（五） 問題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境 2：以 綠色產(chǎn)品 為研究和開發(fā)的主要對(duì)象 3：污染治理二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第六章 組織文化第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則二：組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于 軟文化 范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力第二節(jié) 組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的 七精神美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神 IBM就是服務(wù)二：組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為 順利是最重要的三：組織形象組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象第三節(jié) 組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)；2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展第七章 管理信息第一節(jié) 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù) 加工處理 信息二：對(duì)信息的評(píng)估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三：有用信息的特征（一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響（二） 及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況（三） 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一） 系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。（二） 系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) 各種計(jì)算機(jī)程序（四） 系統(tǒng)實(shí)施 （五）系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié) 其他信息技術(shù)有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。四：辦公自動(dòng)化通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞第八章 管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一） 長期決策和短期決策1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 長期戰(zhàn)略決策 如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱 短期戰(zhàn)術(shù)決策 如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問題。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三） 集體決策與個(gè)人決策（四） 初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五） 程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 例行問題2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 例外問題（六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： 隨機(jī)決策 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：滿意性：決策的原則是 滿意 而不是 最優(yōu)5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié) 決策的理論一：古典決策理論又稱 規(guī)范決策理論 是基于 經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 管理者 都是 完全理性的古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提出 有限理性 滿意原則發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程第四節(jié) 決策的過程與影響因素一：決策的過程1：識(shí)別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案5：分析方案 6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果二：決策的影響因素（一） 環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二） 過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三） 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五） 組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六） 時(shí)間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 決策的方法一：集體決策方法（一） 頭腦風(fēng)暴法 比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 奧斯本4項(xiàng)原則：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時(shí)間1 2小時(shí)；參加者5 6人為宜。（二） 名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三） 德爾菲技術(shù)蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一） 經(jīng)營單位組合分析法 美國波斯頓公司提出⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額問號(hào)：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一） 確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析（二） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹法（三） 不確定型決策方法 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì) 計(jì)劃 作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三：計(jì)劃的性質(zhì)（一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作 是對(duì) 決策工作 在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四） 計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié) 計(jì)劃的類型一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 非程序性決策 相應(yīng)的計(jì)劃叫 非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象 具體（一） 目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二） 目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三） 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四） 政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五） 程序是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六） 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七） 方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八） 預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第三節(jié) 計(jì)劃的編制過程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。三：BHAG目標(biāo)四：生動(dòng)逼真的描述第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競爭對(duì)手基本情況研究 b：主要競爭對(duì)手研究c：主要競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于 移動(dòng)壁壘 的存在，與 進(jìn)入壁壘 抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似， 移動(dòng)壁壘 阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)移動(dòng)壁壘 的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競爭對(duì)手1：競爭對(duì)手研究的第一步 識(shí)別競爭對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對(duì)手分析的目的 是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A： 未來目標(biāo) 研究主要考察競爭對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B： 假設(shè) 研究主要是考察競爭對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C 現(xiàn)行戰(zhàn)略 研究主要考察競爭對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D： 能力 研究主要考察競爭對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對(duì)手的比較可以借用波特的 價(jià)值鏈 分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本p313頁）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）（一） 總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二） 市場細(xì)分市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三） 目標(biāo)市場確定企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四） 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競爭對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325第十一章 企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié) 物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。一：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想一：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一） ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。（二） ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第三節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一：財(cái)務(wù)管理模塊（一） 會(huì)計(jì)核算1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二） 財(cái)務(wù)管理側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃 2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃 4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理 應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對(duì)于銷售訂單地管理3：對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制 主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五） 采購管理第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過程一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二） 企業(yè)診斷（三） 需求分析，確定目標(biāo)（四） 軟件選型二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一） 項(xiàng)目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4：咨詢顧問組和IT職能組（二） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三） 軟件安裝調(diào)試（四） 軟件原型測試三：模擬運(yùn)行及用戶化主要任務(wù)：1：模擬運(yùn)行及用戶化 2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 3：驗(yàn)收四：切換運(yùn)行五：新系統(tǒng)運(yùn)行第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造三：業(yè)務(wù)流程再造的過程（一） 觀念再造1：組建BPR下組 2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二） 流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三） 組織再造1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形式4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四） 試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五） 現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章 計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié) 目標(biāo)管理一：目標(biāo)管理的基本思想1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二：目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述第二層次：組織的任務(wù)體系基層：分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題 在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？5：目標(biāo)的可接受性對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒有激勵(lì)作用的。6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性信息反饋：是把目標(biāo)管理過程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第十三章 組織設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述一：問題的提出組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工（一） 個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理層次 與 管理幅度 的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 扁平結(jié)構(gòu) 相反（三） 影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境（四） 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成二：組織設(shè)計(jì)的原則（一） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮 事事有人做 而非 人人有事做2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二） 權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三） 命令統(tǒng)一的原則組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo) ，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析一：經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境 任務(wù)環(huán)境 和 一般環(huán)境 。 不確定性 是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的 復(fù)雜性 和 變動(dòng)性環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面1：對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2：對(duì)各部門關(guān)系的影響3：對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二：經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1： 保守型戰(zhàn)略 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制e：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位f：信息溝通以縱向?yàn)橹?： 選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制c：計(jì)劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3： 分析型戰(zhàn)略 介于前兩者之間它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一） 生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（二） 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：創(chuàng)業(yè)階段 組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段 組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段 組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立 小企業(yè) 使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段 行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化 2：分權(quán)化 3：復(fù)雜性 4：專職管理人員的數(shù)量第三節(jié) 部門化組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加三：區(qū)域部門化根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán) 2：個(gè)人影響力 3：制度權(quán)專長權(quán)：指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力個(gè)人影響力：指個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一） 集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率（二） 過分集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)（一） 分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度（二） 分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員（三） 分權(quán)的途經(jīng)權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配 制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定第十四章 人員配備第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則一：人員配備的任務(wù)人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考查（一） 從組織需要的角度考察1：通過人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn) 2：為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量 3：維持成員對(duì)組織的忠誠（二） 從組織成員配備的角度考察1：通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)。2：通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一） 確定人員需要 主要以設(shè)計(jì) 職務(wù)數(shù)量和類型 為依據(jù)（二） 選配人員（三） 制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃三：人員配備的原則：1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則第二節(jié) 管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要二：管理人員的來源（一） 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有 外來優(yōu)勢 沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部成員的打擊（二） 內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿 2：可能造成或 近親繁殖 的現(xiàn)象三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？（一）管理的欲望 （二） 正直誠信的品質(zhì) （三）冒險(xiǎn)的精神（四）決策的能力 （五）溝通的能力四：管理人員的選聘程序與方法1：公開選聘 2：粗選3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核a：智力與知識(shí)測驗(yàn) b：競聘演講與答辯c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核4：民意測驗(yàn) 5：選定管理人員第三節(jié) 管理人員的考評(píng)一：管理人員考評(píng)的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容（一） 關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng) 指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)（二） 關(guān)于能力考評(píng)應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響考評(píng)工作對(duì)管理人員積極性的影響1：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度2：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者 c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識(shí) 4：發(fā)展能力三：管理人員的培訓(xùn)方法1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與 彼得原理 （課本p454頁）第十五章 組織力量的整合第一節(jié) 正式組織和非正式組織一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)二：非正式組織的影響（一） 非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二） 非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。第二節(jié) 直線與參謀一：直線、參謀及相互關(guān)系直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力二：直線與參謀的矛盾在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則三：正確發(fā)揮參謀的作用（一） 明確職權(quán)關(guān)系（二） 授予必要的職能權(quán)力授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。（三） 向參謀人員提供必要的條件使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。第三節(jié) 委員會(huì)一：運(yùn)用委員會(huì)的理由（一） 綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。 2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二） 代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（三） 協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四） 組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率1：審慎使用委員會(huì)工作的形式 2：選擇合格的委員會(huì)成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模 4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5：考核委員會(huì)的工作 c＝a b tc：會(huì)議的直接成本 a：與會(huì)者平均小時(shí)工資率 b：表示與會(huì)人數(shù) t：會(huì)議延續(xù)的時(shí)間第十六章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一：領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理 是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是 領(lǐng)導(dǎo) 更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)使天生的，與實(shí)踐無關(guān)。如：偉人說現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的（一） 思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二） 業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力 3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力（三） 身體素質(zhì)二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（一） 年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二） 知識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成（三） 能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系（四） 專業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行2：民主型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論美國學(xué)者坦南鮑姆提出了 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 理論的基本內(nèi)容如下1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理 銷售 決策3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)三：管理方格論 布萊克、穆頓提出該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。如圖書本p496頁 列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。5．5型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。1．1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會(huì)使企業(yè)失敗9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種 普適 的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物s＝f（L、F、E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型 工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式高LPC型 人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式圖書本P499頁第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對(duì)方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對(duì)方把話說話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思5：要態(tài)度誠懇的對(duì)問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人 2：信任對(duì)方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗 2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 3：提高開會(huì)地效率第十四章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì)一：激勵(lì)與行為美國心理學(xué)家認(rèn)為： 一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì)心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià) 期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二節(jié) 激勵(lì)理論一：需求層次理論 馬斯洛美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要 最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要 1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障感情需要 人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬尊重需要 包括自尊和受別人尊重。自我實(shí)現(xiàn)需要 這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二：期望理論 弗魯姆認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷1：努力 績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？2：績效 獎(jiǎng)賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時(shí)，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)賞？3：獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三：公平理論 亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較：就是將 自己 與 別人 相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失（一） 正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化（二） 負(fù)強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。五：激勵(lì)模式1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評(píng)武器化消極為積極1：明確批評(píng)目的 2：了解錯(cuò)誤的事實(shí) 3：注意批評(píng)的方法 4：注意批評(píng)的效果四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第五篇 控制第十六章 管理信息第一節(jié) 組織中的溝通一：溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過程1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受三：溝通的類別（一） 按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二） 按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544（三） 按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞（四） 按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五） 按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理（一） 非正式溝通的特點(diǎn)交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二） 應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須 以其人之道，還至其人之身 ，通過非正式渠道進(jìn)行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)所謂溝通網(wǎng)絡(luò) 組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服一：有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會(huì)影響溝通的效果（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì) 可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組 7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié) 沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一） 溝通差異文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二） 結(jié)構(gòu)差異管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三） 個(gè)體差異每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：沖突處理1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。 2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源 4：妥善的選擇處理的方法談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 2：理解你的談判對(duì)手3：抱著誠意開始談判 4：堅(jiān)定與靈活相結(jié)合第十七章 控制與控制過程第一節(jié) 管理信息及其特征一：控制的必要性和基本原理（一） 環(huán)境的變化 企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化（二） 管理權(quán)力的分散 企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三） 工作能力的差異 即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的控制仍是必要的（四） 控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做 耦合2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一） 確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二） 目標(biāo)控制1：預(yù)先控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3：成果控制 事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績?cè)u(píng)定等內(nèi)容。第二節(jié) 控制的要求有效的控制具有以下要求一：適時(shí)控制二：適度控制（一） 防止控制過多或、控制不足（二） 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三） 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。1：控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門。2：企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求四：彈性控制彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 控制過程控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一） 確定控制對(duì)象（二） 選擇控制的重點(diǎn)美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面1：獲利能力 2：市場地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5：人員發(fā)展 6：員工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡（三） 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一） 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二） 確定適宜的衡量頻度（三） 建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一） 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施（二） 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)（三） 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮第十八章 控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制一：預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算1：靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算2：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。彈性預(yù)算編制的步驟：a：選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位 b：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。D：確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平e：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制f：進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算1：增量預(yù)算 傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做 基線預(yù)算法 是以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù)額是否正確。在增量預(yù)算法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)。2：零基預(yù)算 不受前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等級(jí)，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)實(shí)中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。二：預(yù)算的內(nèi)容收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一） 收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，比較競爭對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平（二） 支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測了未來活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要包括：1：直接材料預(yù)算 2：直接人工預(yù)算 3：附加費(fèi)用預(yù)算（三） 現(xiàn)金預(yù)算是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財(cái)務(wù)部門編制。現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng)收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四） 資金支出預(yù)算 長期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五） 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測1：通過分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制三：預(yù)算的作用及其局限性作用：1：使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3：通過為不同職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。4：對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié) 非預(yù)算控制非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等一：比率分析（一）財(cái)務(wù)比率1：流動(dòng)比率 企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率 企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動(dòng)的盈利程度主要包括：銷售利潤率 、資金利潤率（二）經(jīng)營比率 活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫存周轉(zhuǎn)率 銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動(dòng)的效率。二：審計(jì)控制審計(jì) 反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)（一） 外部審計(jì) 由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公證性缺點(diǎn)：外來審計(jì)人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情（二） 內(nèi)部審計(jì) 是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理缺點(diǎn)：1：可能需要很多費(fèi)用2：內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差。3：員工可能認(rèn)為審計(jì)是一種 密探 或 查整性 的工作（三） 管理審計(jì) 是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。三：損益控制 根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。缺點(diǎn)：1：是一種事后控制。2：由于許多事項(xiàng)不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤發(fā)生偏差的原因。四：投資報(bào)酬率控制投資報(bào)酬率＝利潤總額/投資總額＝銷售利潤率 投資周轉(zhuǎn)率投資報(bào)酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門五：親自觀察控制六：報(bào)告分析法用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績效并采取相應(yīng)的糾偏措施。報(bào)告分析法額關(guān)鍵是：報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式的扼要性。第三節(jié) 成本控制一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配成本對(duì)象 指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目，如：產(chǎn)品、顧客、部門等。（一） 直接成本分配方法（二） 間接成本分配方法二：成本控制的步驟（一） 建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)（二） 核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查（三） 采取糾偏措施三：成本控制的作用可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。第四節(jié) 其他控制方法第六篇 創(chuàng)新第十九章 管理的創(chuàng)新職能組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的 維持職能 。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 創(chuàng)新職能第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用一：作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在 維持 或 創(chuàng)新 中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合二： 創(chuàng)新 與 維持 的關(guān)系及其作用1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的 創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用。維持 和 創(chuàng)新 作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。三：創(chuàng)新的類別與特征1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2：從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新防御型創(chuàng)新：為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整進(jìn)攻型創(chuàng)新：敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供地某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)地發(fā)展。3：從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來看：系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新 系統(tǒng)的創(chuàng)建者在一張白紙上繪制系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)劃等藍(lán)圖運(yùn)行中的創(chuàng)新 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，尋找，發(fā)現(xiàn)和利用新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，更新系統(tǒng)的活動(dòng)內(nèi)容等。4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：（1）：各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡。 這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)（2）：各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因此整體上說，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù) 這種情況很常見。有組織的創(chuàng)新的含義：（1） 統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。（2） 同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開。第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三：制度創(chuàng)新 需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率五：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織一：創(chuàng)新的過程（一） 尋找機(jī)會(huì)1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：a：技術(shù)的變化 可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平b：人口的變化 可能影響勞動(dòng)市場的供給和產(chǎn)品銷售市場的需求c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場需求量。d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動(dòng)者對(duì)工作的態(tài)度。2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失?。ǘ?提出構(gòu)想（三） 迅速行動(dòng)（四） 堅(jiān)持不懈二：新活動(dòng)的組織1：正確理解和扮演 管理者 角色 2：創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3：制定有彈性的計(jì)劃 4：正確對(duì)待失敗5：建立合理的獎(jiǎng)懲制度a：注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合b：獎(jiǎng)勵(lì)不能視作 不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬 而應(yīng)是對(duì)特殊貢獻(xiàn)、而甚至是對(duì)希望作出特殊貢獻(xiàn)的努力的報(bào)酬。c：獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作。第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)造是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)創(chuàng)造二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（一） 要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新 材料創(chuàng)新或遲或早地會(huì)引致整個(gè)技術(shù)水平的提高2：手段創(chuàng)新 生產(chǎn)地物質(zhì)手段地改造與創(chuàng)新兩個(gè)方面內(nèi)容：a：將先進(jìn)的科學(xué)成果用于改造和革新原有的設(shè)備b：用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的手段，取代陳舊落后，過時(shí)的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。（二） 產(chǎn)品創(chuàng)新 包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新和老產(chǎn)品的改造（三） 要素組合方式的創(chuàng)新 利于一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合。a：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改造b：生產(chǎn)過程的時(shí)空組織。包括設(shè)備、在制品以及勞動(dòng)在空間三的布置和在時(shí)間上的組合。上述幾個(gè)方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具價(jià)格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具有特色吸引力，從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競爭力不斷提高第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 德魯克理論一：意外的成功和失敗1：意外的成功 能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)以及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)必須搞清以下幾個(gè)方面：a：究竟發(fā)生了什么變化？ b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會(huì)將企業(yè)引致何方？ d：企業(yè)應(yīng)該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)？二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不協(xié)調(diào)這種不協(xié)調(diào)反映了企業(yè)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原料利用、市場營銷，產(chǎn)品特色等方面存在的問題2：假設(shè)與實(shí)際的不協(xié)調(diào)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實(shí)的不符，企業(yè)就可以及時(shí)地改變或調(diào)整努力的方向3：消費(fèi)者價(jià)值判斷與實(shí)際的不協(xié)調(diào)最常見，不利影響最為嚴(yán)重。三：過程改進(jìn)的需要四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化五：人口結(jié)構(gòu)的變化六：觀念的改變七：新知識(shí)的產(chǎn)生第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對(duì)象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時(shí)機(jī)等。一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是 企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識(shí)，對(duì)目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長期地、持久地工作。可能帶來結(jié)果，也可能一無所獲企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要企業(yè)長期提供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。時(shí)間比較短、風(fēng)險(xiǎn)比較小，相應(yīng)的對(duì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)程度相對(duì)較小。二：創(chuàng)新對(duì)象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對(duì)象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個(gè)領(lǐng)域：1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費(fèi)者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的形成，而且可能是成本的優(yōu)勢。2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇是在行業(yè)內(nèi)相對(duì)于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取 先發(fā)制人 的戰(zhàn)略還是 追隨他人之后 后發(fā)制人 的策略（一） 先發(fā)制人 的貢獻(xiàn)：1：可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù) 2 ：可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位3：可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道 4：可使企業(yè)獲得有利的要素來源5：可使企業(yè)獲得高額的壟斷利潤（二） 先發(fā)制人 帶來的問題：1：要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用 2：需求的不確定性 3：技術(shù)的不確定性四：創(chuàng)新方式的選擇獨(dú)立開發(fā)與聯(lián)合開發(fā)1：獨(dú)立開發(fā)不僅要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多，實(shí)力雄厚的技術(shù)人員，而且要求企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)足夠的資金。若能獲得成功，企業(yè)可在一定時(shí)期內(nèi)壟斷利潤。2：聯(lián)合開發(fā)：可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究。并可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)：1：知識(shí)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的相對(duì)重要性大大提高。2：生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。3：由于信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，知識(shí)創(chuàng)新和傳播的速度大大加快。根據(jù)以上特點(diǎn)，我們從制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)等三個(gè)層面分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織創(chuàng)新可能產(chǎn)生的影響。第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因不同參與者是通過提供企業(yè)經(jīng)營的必須的某種要素來實(shí)現(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)的。這些要素的相對(duì)重要性決定了要素供應(yīng)者在企業(yè)活動(dòng)中相對(duì)權(quán)力地位。決定了企業(yè)活動(dòng)的權(quán)力與利益分配的格局，從而決定了企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向知識(shí)，將導(dǎo)致知識(shí)參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。原因：工業(yè)生產(chǎn)過程主要是資本與勞動(dòng)結(jié)合的過程。在這個(gè)過程中，資本的所有者通過提供一定數(shù)量的資本形成一定的生產(chǎn)能力，集中一定的物質(zhì)條件，雇用一定數(shù)量的勞動(dòng)者加工和組合利用這些資源以形成一定產(chǎn)品。在這種背景的企業(yè)中， 知識(shí) 特別是 管理知識(shí) 雖已開始居一席之地，但主要是作為資本的附屬而存在的。二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度的邏輯：知識(shí)正變成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從 資本的邏輯 轉(zhuǎn)向我們所稱的 知識(shí)邏輯 。權(quán)力派生于知識(shí)（特別是協(xié)調(diào)知識(shí)）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營成果的分配）由知識(shí)的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會(huì)或知識(shí)社會(huì)的基本特征。第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征層級(jí)結(jié)構(gòu) 曾是人類組織結(jié)構(gòu)的偉大創(chuàng)新，19世紀(jì)下半葉以后，在工業(yè)社會(huì)中開始廣泛運(yùn)用，目前仍是企業(yè)的主要特征。作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級(jí)結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出以下主要特征：1：直線指揮、分層授權(quán) 2：分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確 3：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來的今天，層級(jí)結(jié)構(gòu)賴于成功的上述背景正在或已經(jīng)發(fā)生變化。企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得 彈性化、分權(quán)化 網(wǎng)絡(luò)組織成為了一種適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下得新組織結(jié)構(gòu)類型。特征：1：它的構(gòu)成是由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級(jí)排列。2：企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)中的角色不是固定的，而是動(dòng)態(tài)變化的。3：企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是來自他們擁有的不同知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)化的成績組織應(yīng)該是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一：1：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 2：穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 3：一元性和多元性的統(tǒng)一第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新一：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)1：企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品出現(xiàn)的。 2：企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 3：企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4：企業(yè)文化是一元的二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新1：企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段2：企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。3：作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的。4：企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值關(guān)與行為準(zhǔn)則的同時(shí)允許異質(zhì)價(jià)值和行為準(zhǔn)則的存在。