1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段： 1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論
3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理 5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理
2、泰羅—科學(xué)管理理論要點：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4.實行有差別的計件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。7.實行職能工長制。8.在管理控制上實行例外原則。
3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個人利益服從整體利益 7.個人報酬 8.集中化 9.等級鏈 10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神
4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：1.理性—合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力
5、韋伯—理想行政組織體系的特點：1.明確的分工 2.自上而下的等級體系 3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀律 6.組織中人員之間的關(guān)系
6、梅奧—霍桑試驗的結(jié)論：1.職工是“社會人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應(yīng)
7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個體行為 2.團體行為 3.組織行為
8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化 2.顧客 3.競爭
9、戰(zhàn)略管理的特點：1.系統(tǒng)性 2.長遠預(yù)期性 3.對外抗爭性 4.靈活應(yīng)變性
10、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
11、全面質(zhì)量管理的特點：1.以顧客為關(guān)注焦點 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進7.基于實事的管理 8.與供方互利的關(guān)系
12、卓越績效標準的核心價值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新 8.基于事實的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11.系統(tǒng)觀點
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