軍隊(duì)文職人員是怎么回事情_解放軍文職人員招聘

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發(fā)布時(shí)間：2017-06-28 16:13:41我有一個(gè)手提箱要給你，里面有100萬美元現(xiàn)金。手提箱放在離你現(xiàn)在住的地方大約1小時(shí)車程的一幢大樓上，條件是：你要在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)那幢大樓。如果在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)到，我就把皮箱交給你，你就多了100萬美元。但是只要你遲到一分鐘，你就一分錢都得不到。那么你什么時(shí)候出發(fā)去拿幢大樓呢？很多人會(huì)回答： 現(xiàn)在就去。 你呢？你出發(fā)了。跳上你的車，發(fā)動(dòng)，向那幢大樓方向開去。你相當(dāng)激動(dòng)，計(jì)劃著怎樣花那100萬美元。突然，路上堵車了，你的車子開不動(dòng)了。你打開收音機(jī)，發(fā)現(xiàn)在你和那幢大樓之間發(fā)生了重大交通事故，你沒有別的路可以到達(dá)那里。你會(huì)怎么辦？你會(huì)打道回府嗎？或者打開車門走出來，走路（跑步或雇用直升飛機(jī)或用別的方法）去那幢大樓？如果你去看牙醫(yī)，在路上也發(fā)生堵車，你肯定會(huì)轉(zhuǎn)回家，跟牙醫(yī)約另一天。這兩種情況為什么會(huì)不一樣？因?yàn)槌鲂械哪康氖遣煌摹Ｈ绻阋龅氖虑閷δ惴浅Ｖ匾?，再大的困難你都會(huì)設(shè)法克服; 如果你覺得要做的事情不是很重要，遇到困難你就會(huì)放棄了。所以，克服困難的最好的方法，就是把你要做的事情看得非常重要。How Important It isThere is a suitcase for you with a million US dollar in .The suitcase is placed in a building away from you about one hour driving. The condition is, you need to get there within two hours. If you did, I will give you the suitcase with a million US dollar. Or if you late for only one minute, nothing will you get. When would you get about?Many would say: Now. will you?Now you set out. You hurry into your car, start it, drive for the building. You are so excited and wonder what to do about the one million US dollars. All of a sudden, you are stopped by the traffic jam. You turn on the radio and find there is no any way to get there because of the accident on your way. What will you do nest step? Go back? Or step out your car, go to the building on foot (running or employ a helicopter or other ways)?If, you are on the way to the dentist s office and there is a traffic jam, surely you would turn back and appoit for another time.Why is there difference between these two thins? Because of the destination. If it is quite important for you, you will conquer it, regardless any hardship; or if yit is not so serious, you may call it a day.Therefore, the best way to face the difficulty is to make the thing a business.

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發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:46:04（１）要主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。（２）如果知道客人的姓名，早上見面時(shí)應(yīng)稱呼 先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫＃ǎ常Σ皇煜さ目腿艘嘁槑θ荩卸Y貌地說： 先生（小姐）早晨（早上好）?。ǎ矗┢綍r(shí)遇到客人時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說： 您好。 不能只顧走路，視而不見毫無表示。（５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時(shí)間沒見，相遇時(shí)應(yīng)講： （小姐），很高興見到您，您好嗎？ 這樣會(huì)使客人感到分外親切。（１）應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。（２）如新年期間可講： 祝您新年快樂 、 祝您節(jié)日愉快 等。（３）如圣誕節(jié)見到客人時(shí)可講： 祝您圣誕快樂 。（４）如春節(jié)期間應(yīng)講： 恭喜發(fā)財(cái) 、 新春快樂 、 萬事如意 等。（５）作為服務(wù)人員，任何時(shí)候，在客人的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。（１）要尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。（２）對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。（１）發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便，而客人的房間又遠(yuǎn)離服務(wù)臺(tái)時(shí)，在住房情況允許的條件下，征求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)系，將房間調(diào)至服務(wù)臺(tái)附近，以便于照顧。（２）客人外出或回來時(shí)應(yīng)主動(dòng)按電梯、開門，主動(dòng)扶攜，以免發(fā)生意外。（１）應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客人暫時(shí)休息，細(xì)心詢問客人摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。（２）如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理。（３）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應(yīng)及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。（４）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。（１）一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就避免出現(xiàn)客人提出問題時(shí)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。（２）客人提出的問題，要細(xì)心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。（３）如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請客人回房稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意。（４）總之，客人提出的問題，不能使用 我不知道 ， 我不懂 或 我想 ， 可能 等詞語去答復(fù)客人。（１）一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話。（２）如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。８、客人正在談話，我們有急事找他時(shí)怎么辦？（１）絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注意著要找的客人。（２）客人一般都會(huì)意識(shí)到你是有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問，這時(shí)首先應(yīng)向其他客人表示歉意： 先生（小姐）對不起，打擾您們一下。（３）向所找客人講述要找他的事由，說話時(shí)要注意簡明扼要。（４）待客人答復(fù)后應(yīng)向其他客人表示歉意： 對不起，打擾您們了。 然后有禮貌地離開。（５）如果用上述的辦法，客人仍未覺察到你要找他時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。９、當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭吵時(shí)怎么辦？（１）應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。然后向客人道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。（２）注意在客人面前不應(yīng)偏袒自己的同事或下屬，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。（３）聽完客人的意見后，應(yīng)再次向他表示歉意，請他回房休息，并說明我們將會(huì)作進(jìn)一步的了解，以緩解客人的怨氣。（４）如果經(jīng)過了解是客人的誤解或是我們的不對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋或道歉。盡可能解除客人的誤解或聽取意見。（５）事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，防止類似的事情發(fā)生。１０、職工之間在營業(yè)（公眾）場所發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦？（１）服務(wù)員之間在營業(yè)（公眾）場所發(fā)生吵鬧，會(huì)有損賓館酒店在賓客中的形象。因此，這是決不允許的。（２）盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止。不管誰是誰非，都應(yīng)勸雙方迅速離開現(xiàn)場。（３）如當(dāng)事人是下屬，應(yīng)分別找他們談話，了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，同時(shí)做好他們的和解工作。（４）將事情經(jīng)過向上級匯報(bào)，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當(dāng)?shù)奶幜P。同時(shí)做好思想教育工作，杜絕類的事情再度發(fā)生。