2019青海軍隊文職招考面試熱點：騷擾電話何時休
熱點背景：今年5月17日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對近期95號碼和移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170171等號段撥打騷擾電話嚴重擾民、群眾舉報投訴居高不下等突出問題，約談了南京顥志蒼信息科技有限公司等20家呼叫中心企業(yè)和遠特(北京)通信技術(shù)有限公司等10家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)。5月22日，工業(yè)和信息化部下屬北京信息通信管理局再次對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進行了行政約談。要求被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家企業(yè)的95短號碼全部予以關(guān)停處理。5月22日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局又就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司，要求中國電信集團公司和參會四省電信公司簽訂《整改承諾書》，必須采取有效辦法遏制。6月12日江蘇市場監(jiān)督管理局聯(lián)合江蘇省消費者權(quán)益保護委員會約談了移動、電信、聯(lián)通三大運營商，并就廣告管理中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)開展行政指導，要求從源頭上治理騷擾電話問題。以上的種種舉措都表明政府層面對于騷擾電話問題的重視，但是是否能在大力整頓之下有效解決騷擾電話這個長期存在的問題，效果還有待考量。命題預測：騷擾電話一直以來是電信領(lǐng)域的頑疾，政府今年開始重視這一問題。工信部自5月份以來集中約談了北京30家企業(yè)，并且要求中國電信與四省電信公司簽訂《整改承諾書》，要求必須采取有效辦法遏制騷擾電話。對此舉你怎么看?紅師解析：1.分析政策目的意義：(1)給予電信運營商壓力，讓其重視騷擾電話問題，采取有效舉措解決問題。(2)提高消費者的服務(wù)體驗，減少騷擾電話對生活工作的干擾與影響。(3)凈化電信市場環(huán)境，引導市場健康良性發(fā)展。(4)有效減少電信詐騙等案件發(fā)生并打擊電信黑色產(chǎn)業(yè)，保障消費者利益不受損失也減少社會不和諧因數(shù)。2.分析政策可能存在的問題：(1)僅僅從電信運營商一環(huán)上關(guān)注，而不關(guān)注騷擾電話方的法律責任不能有效解決問題。(2)電信運營商并不具備執(zhí)法能力，沒有權(quán)利監(jiān)聽了解通話內(nèi)容，對騷擾電話認定上存在困難。3.提出對策建議：(1)不僅從電信公司入手，更要聯(lián)合公安部門集中執(zhí)法打擊電信黑色產(chǎn)業(yè)、公民個人信息泄露案件，調(diào)動群眾積極參與舉報，形成社會共治力量。(2)電信公司提升自身技術(shù)能力強化主叫號碼鑒別與通話溯源，以此加強對騷擾電話的鑒別與攔截。(3)完善法律條例，對于騷擾電話涉及的黑產(chǎn)與行為進行更加嚴格的管理約束，提高違法成本。
軍隊文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點：智能客服要注重以人為
|背景鏈接*無論商品或服務(wù)，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的實體或平臺將客服電話智能化?？捎械闹悄芸头恢悄軝C器人程序化地說出幾個選項，給出標準化回答，偏偏沒有自己想要的答案;轉(zhuǎn)人工服務(wù)，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題這種現(xiàn)象很讓消費者頭疼。|公考角度中公解讀*[提出觀點]要讓智能客服變得智能，商家必須注重以人為本的經(jīng)營理念，避免陷入以技術(shù)為本的誤區(qū)。在與消費者日常生活關(guān)系密切的行業(yè)，改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識，讓消費者享受到更好服務(wù)，才是根本出路。[綜合分析]用機器代替人工，目的是提高服務(wù)效率。但不可否認的是，不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問，無法應(yīng)對消費者多元的咨詢服務(wù)需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節(jié)約成本，甚至取消人工客服，給消費者帶來更多不便。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識的淡化。一些企業(yè)認為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實際上，無論科技怎么發(fā)展，企業(yè)提供的服務(wù)越好越能贏得消費者青睞的市場規(guī)律不會變。一個暢通、能及時解決問題的客服電話是做好服務(wù)的重要部分，這是商家的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)而非包袱。消費者至上的服務(wù)理念不應(yīng)只停留在表面，而應(yīng)貫徹始終?，F(xiàn)在，有的商家為了拓展業(yè)務(wù)，提高銷售的成功率，不惜反復給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，售后服務(wù)意識不強，消費者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復雜的智能客服成了商家的屏障。[參考對策]從初衷看，實現(xiàn)客服智能化為的是更好服務(wù)，但相應(yīng)的管理不能缺位。一方面，應(yīng)不斷更新智能客服系統(tǒng)，從客戶需求的角度優(yōu)化程序設(shè)計，提升系統(tǒng)的應(yīng)變能力。另一方面，做好智能客服服務(wù)能力的補充預案，例如保留適當?shù)娜斯た头?。在現(xiàn)有的技術(shù)水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢。相對機器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。智能客服理應(yīng)讓消費者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術(shù)，也是一門大學問，體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營能力，是產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要組成部分。期待商家樹立正確的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，讓客服電話真正服務(wù)好消費者，才能贏得市場、贏得人心。資料來源：人民日報：客服電話為啥總是打不通(生活漫步)申少鐵人民日報:智能客服不能模板化(建議)何勇海
2018天津軍隊文職招考考試軍隊文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：明禮守矩 知行合一
準備考試申論科目的同學們，大家是否已經(jīng)積累了一些素材?是否準備好了大作文的寫作?今天專家為大家提供范文示例，望大家借鑒。明禮守矩知行合一明朝思想家方孝孺有言：凡善怕者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止。(引言)近些年來，在一些地方和單位，四風問題越積越多，潛規(guī)則越來越盛行，根源在于這些人忘記了自己是黨的干部，缺少對黨規(guī)黨紀的敬畏、認同和踐行(問題)，自然容易墮入了違紀違法的深淵。只有心存敬畏，才會知道什么是高壓線，才能遵規(guī)矩、守底線，做到行有所止(點題)。知敬畏是守規(guī)矩的根本所在(主旨句)。心懷敬畏，做人就不會出格，做事就不會為所欲為。從歷史到今天，從個人到社會，違規(guī)現(xiàn)象無處不在。從行人隨意橫跨護欄到電動車亂闖紅燈，汽車隨意變道、動輒逆行的。從隨意插隊到公共場合吸煙，從醫(yī)生收紅包到醫(yī)鬧肆意妄為，對規(guī)則的無視早已內(nèi)化為一種壞習慣。說到底就是因為對規(guī)則沒有敬畏之心。不僅傷害別人，也傷害自己;不僅傷害他國，也傷害本國。規(guī)矩面前沒有僥幸，一切違規(guī)行為遲早要遭到規(guī)矩的懲罰。因此，一定要對黨紀國法常懷敬畏，只有心懷敬畏才有危機感，才能知方圓、守規(guī)矩，踏踏實實干事(總結(jié)回扣)?？逃谛氖鞘匾?guī)矩的關(guān)鍵所在(主旨句)?？鬃釉?jīng)說到：從心所欲不逾矩，人們可能覺得這是要求太高，因為能達到這種境界的是孔圣人，其實不然，在國外幾乎人人都能做到這一點。中國入世首席談判代表龍圖永曾經(jīng)講過這樣一件事：他有個中國同事在聯(lián)合國任職，他的孩子從小在瑞士長大。有一次大家在日內(nèi)瓦湖上劃船。有一個中國代表成員喝完可樂以后順手把可樂扔進了湖里。這在國內(nèi)司空見慣，可是這個在瑞士長大的小男孩當時臉色都白了，他告訴他的母親好像扔可樂的人犯了很大的罪惡似的。龍圖永的同事正是因為沒有規(guī)則意識才會在外國男孩面前喪失形象。因此，在任何時候任何情況，必須將規(guī)矩記在心里，堅定對規(guī)矩的認同和信仰，絕不敢逾越半步。踐于行是守規(guī)矩的最終追求(主旨句)。心存敬畏了然于胸，堅定信仰堅持信念的最終目的是實現(xiàn)知行合一，以規(guī)矩規(guī)范自身言行(過渡句)。曾經(jīng)有這樣一個真實的事例：一群德國大學生做了一個實驗。科在隆一條街上的相鄰兩個電話亭分別貼上男女字樣。然后躲在暗處觀察結(jié)果。七八個德國男子在貼有男字的電話亭外排隊。而有女字電話亭就空著。許多中國人看了可能會覺得可笑，電話亭又不是廁所，要分什么男女?這些德國人真傻。殊不知這股傻勁才使德國成為一個世界公認的法治相當完善發(fā)達的國家。而這種傻正是規(guī)則。國人種種不守規(guī)矩的行為并不是他們心中未能了解規(guī)矩或是破壞規(guī)矩的后果，而是明知山有虎偏向虎山行(原因)，所以我們要執(zhí)行合一，不僅要懂規(guī)矩，還要踐行規(guī)矩。習近平總書記多次強調(diào)規(guī)矩意識，明確提出心有所畏、言有所戒、行有所止的要求。(引言)因此，我們必須要把嚴守紀律、嚴明規(guī)矩放到重要位置來抓，確保在任何時候都能敬畏規(guī)矩、認同規(guī)矩、踐行規(guī)矩，做遵規(guī)守紀的表率，努力營造守紀律、講規(guī)矩的政治生態(tài)(總結(jié)回扣)，不忘初心、繼續(xù)前進，努力為國家和人民作出貢獻(升華)。
