解放軍文職招聘考試各服務崗位培訓要點-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-1921:53:00各服務崗位培訓要點新入店員工、實習生正式進入服務崗位之前應進行崗前服務技術培訓，具備本崗位基本專業(yè)知識、操作技術后才能獨立進行對客服務。各服務崗位培訓要點如下：（一）綜合部分本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務、服務范圍；本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào)；本部門規(guī)章制度、紀律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關規(guī)定。（二）專業(yè)部分1、前廳部（1）前臺服務①專業(yè)知識前臺服務員崗位職責前臺各項工作流程及服務質(zhì)量標準前臺標準服務用語及常用對話、單詞（中、英文）酒店內(nèi)服務設施（名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話）各樓層房間位置、房間類型、陳設、朝向、房價前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開門、銷房、團隊接待、團隊變更、退房等。前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。入住登記的有效證件前臺服務技巧酒店附近的購物、娛樂場所及三星級以上賓館的電話及位置戶籍管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理前臺與酒店各部門的主要聯(lián)系各部門副經(jīng)理以上人員的姓名、面貌、職位、辦公室電話②操作訓練計算機操作填寫各類單據(jù)形體、語言訓練（2）總機服務①專業(yè)知識總機服務員崗位職責交換機的功能與操作程序總機各項工作程序及服務質(zhì)量標準：代客留言、請勿打擾、查號、受理長途、叫早、開關IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計報表各類電話的收費辦法及電話業(yè)務知識：國內(nèi)長途、國際長途、受付電話、自付電話、信用卡電話、內(nèi)部長途電話等總機標準服務用語及常用對話、單詞（中、英文）酒店內(nèi)服務設施（名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話）酒店內(nèi)長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號熟記電話號碼：各大酒店、航空公司、火車票及機票問詢、各國使館等300個酒店內(nèi)部所有電話號碼約200個全國各省會、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等②操作訓練交換機操作發(fā)音訓練、耳音訓練語言、語音、語調(diào)技巧（3）商務中心服務①專業(yè)知識商務中心服務員崗位職責商務中心各類設備的功能、操作程序、維護保養(yǎng)知識商務中心各項工作程序及服務質(zhì)量標準：收發(fā)傳真、打字、文件裝訂、租用設備、特快專遞、賬單處理、做日報表商務中心的傳真號碼商務中心標準服務用語及常用對話、單詞（中、英文）②操作訓練各類設備操作打字訓練語言技巧訓練（4）行李服務①專業(yè)知識行李員崗位職責樓層客房分布、客房內(nèi)部設置及設備設施使用方法行李服務各項工作程序及質(zhì)量標準運送進店與離店團隊行李、散客行李服務行李寄取手續(xù)分發(fā)報刊信件行李員形體規(guī)范行李服務標準、服務用語及常用對話、單詞（中、英、日文）②操作訓練行李車的使用與維護保養(yǎng)形體訓練語言技巧訓練
解放軍文職招聘考試會計工作崗位設置-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-11-2320:25:44會計工作崗位設置會計工作崗位，是指一個單位會計機構(gòu)內(nèi)部根據(jù)業(yè)務分工而設置的職能崗位。在會計機構(gòu)內(nèi)部設置會計工作崗位，有利于明確分工和確定崗位職責，建立崗位責任制；有利于會計人員鉆研業(yè)務，提高工作效率和質(zhì)量；有利于會計工作的程序化和規(guī)范化，加強會計基礎工作；還有利于強化會計管理職能，提高會計工作的作用；同時，也是配備數(shù)量適當?shù)臅嬋藛T的客觀依據(jù)之一。對于會計工作崗位的設置，《會計基礎工作規(guī)范》提出了如下示范性要求：（1）根據(jù)本單位會計業(yè)愛的需要設置會計工作崗位。（2）符合內(nèi)部牽制制度的要求。根據(jù)規(guī)定，會計工作崗位可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作。（3）對會計人員的工作崗位要有計劃地進行輪崗，以促進會計人員全面熟悉業(yè)務和不斷提高業(yè)務素質(zhì)。（4）要建立崗位責任制。根據(jù)《會計基礎工作規(guī)范》和有關制度的規(guī)定，會計工作崗位一般分為總會計師（或行使總會計師職權）崗位；會計機構(gòu)負責人（會計主管人員）崗位；出納崗位；稽核崗位；資本、基金核算崗位；收入、支出、債權債務核算崗位；工資核算、成本費用核算、財務成果核算崗位；財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減核算崗位、總賬崗位；對外財務會計報告編制崗位；會計電算化崗位；會計檔案管理崗位。對于會計檔案管理崗位，在會計檔案正式移交之前，屬于會計崗位；正式移交檔案管理部門之后，不再屬于會計崗位。檔案管理部門的人員管理會計檔案，不屬于會計崗位。醫(yī)院門診收費員、住院處收費員、藥房收費員、藥品庫房記賬員、商場收費（銀）員所從事的工作不屬于會計崗位。單位內(nèi)部審計、社會審計、政府審計工作也不屬于會計崗位。
