解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神發(fā)布時間:2017-08-20 12:16:19客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神第二個問題是客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神。很多做客戶服務(wù)的人員都不是站在客戶立場上思考問題,而是站在自己或站在自己企業(yè)的角度思考問題。當你去投訴時,得到的回答是: 我們先得分清楚是你的錯還是我的錯,再來談我是不是應(yīng)該賠你 ,并沒有真正提升客戶服務(wù)的意識。這種客戶服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神的狀況,在國內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說 你好 ,也說 謝謝你光臨 ,但是給人的感覺特別言不由衷,好象都是被逼迫的。比如說去 工行 ,這幾年有服務(wù)用語了,每個窗口都貼一小牌子,上面有員工照片和服務(wù)的理念。他也會說 你好 ,當你存完錢或取完錢之后他也會說一句 謝謝 ??伤麄冄圆挥芍?,是規(guī)定他們這么說,不得已。有時候什么都不說,不累的時候說,累的時候就不說,客戶得不到始終如一的服務(wù)。企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào),導致服務(wù)效率低下第三個問題是企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào),導致服務(wù)效率低下。什么叫各部門之間缺乏協(xié)調(diào)?很多時候,客戶部門和維修部門是一對矛盾??蛻舢a(chǎn)品壞了,需要維修??蛻舻碾娫挻蜻^來,很著急,客戶服務(wù)人員可能也很著急,特別想盡早幫他修好,但是維修部門壓力特別大,需要排隊,維修部門和服務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)溝通不好,導致客戶抱怨很多。客戶打電話不斷投訴 為什么還沒有修好?。磕悴皇钦f兩個禮拜就可以修好嗎?現(xiàn)在都一個月了,為什么還沒有修好 ??蛻舴?wù)人員說什么? 我也沒辦法呀,維修部門修不完能賴我嗎?不是我的責任 。缺乏溝通協(xié)調(diào)導致服務(wù)效率低下的情況是普遍存在的。有些時候還涉及到財務(wù)部門、管理部門與客戶服務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)問題??蛻舴?wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧最后一點是客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧,這是企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上投入多少錢都無法彌補的。不會客戶服務(wù),很多在企業(yè)做客戶服務(wù)的人都沒有受過什么真正專業(yè)的培訓和訓練。他們不清楚什么是真正的客戶服務(wù),也不知道如何給客戶提供很好的服務(wù)。在這一點上,企業(yè)無論投入多少錢去完善硬件設(shè)施都無法彌補。請回答下列問題:

2015考試時政:均等基本公共衛(wèi)生服務(wù)

為推進流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化,國家衛(wèi)生計生委、中央綜治辦、國務(wù)院農(nóng)民工辦、民政部、財政部日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)的指導意見》,要求各地在流動人口中全面落實11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,優(yōu)先落實好流動人口兒童預防接種、傳染病防控、孕產(chǎn)婦和兒童保健、健康檔案、計劃生育、健康教育6類基本公共服務(wù)。到2020年基本建立起“政策統(tǒng)籌、保障有力、信息共享、科學評估”的流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化運行機制?!兑庖姟分赋?,2013年,我國流動人口總量為億,占全國人口總量的18%,其中80%從農(nóng)村流入城鎮(zhèn)。目前,流動人口所獲得的基本公共服務(wù),與城鎮(zhèn)戶籍人口相比還有比較明顯的差距。各地要將流動人口納入社區(qū)衛(wèi)生計生服務(wù)對象,建立與統(tǒng)一城鄉(xiāng)戶口登記制度相適應(yīng)的衛(wèi)生計生機制和流動人口信息共享機制。同時,北京市豐臺區(qū)、湖北省武漢市等40個流動人口集中的城市(城區(qū)),將作為開展流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化工作重點聯(lián)系城市(城區(qū)),積極探索保障流動人口獲得基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)的體制機制。