解放軍文職招聘考試打電話-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-06-27 20:38:521. Hallo hier Zentrale.喂!喂!這兒是國(guó)際電話局總機(jī)。2. Ich mchte nach Taibei telefonieren.我要打電話到臺(tái)灣臺(tái)北。3. Bitte die Telefonnummer in Taibei.請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼幾號(hào)?4. Tai bei02-256-3481。臺(tái)北02-256-3481。5. Ist 02 die Vorwahl?02是臺(tái)北的地區(qū)代號(hào)，是嗎?6. Ja.是。7. Sagen Sie mir bitte Ihre Nummer!把這兒的電話號(hào)碼告訴我。8. 212-483-3000。212-483-3000.9. Legen Sie bitte Ihren Hrer ab.Ich sage Ihnen Bescheid, wenn es durch ist.放下電話機(jī)，等一下再通知你。10. Gut, ich lege den Hrer ab.好，我放下電話機(jī)了。11. Hallo, leider ist niemand am Apparat.喂!我們正在打到臺(tái)北，但那邊沒有回音。12. Ach so, ich habe den Zeitunterschied vergessen. Jetzt ist es in Taibei Mitternacht.啊!我忘了時(shí)差不同，臺(tái)北現(xiàn)在是午夜。13. Bitte verbinden Sie noch einmal mit Taibei. Es wird von Taibei bezahlt.請(qǐng)?jiān)俅蛞淮蔚脚_(tái)北，費(fèi)用由對(duì)方付。14. Es ist durch. Bitte sprechen Sie.喂!接通了，請(qǐng)說(shuō)話吧。15. Hallo!喂!喂!16. Sind Sie fertig?己講完了嗎?17. Ja, wieviel kostet es?是，費(fèi)用多少?18. Genau 18 Dollar.剛好十八元。19. Ich brauche nicht bezahlen, nicht?我不必付費(fèi)用給你，是不是?20. Nein, es wird von der anderen Seite bezahlt.不，你不必，由對(duì)方付費(fèi)。

解放軍文職招聘考試電話接聽服務(wù)技巧-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:48:22（一）打電話的基本準(zhǔn)備工作1、確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。2、在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，這樣可以提高通話效果。3、通話前準(zhǔn)備筆和紙。4、做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。（二）電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)1、電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話： 對(duì)不起，久等了。2、要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。3、說(shuō)話聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。4、如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻 ，或者征求其意見可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話。如： 實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次 好嗎？ 如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說(shuō)： 對(duì)不起，讓您久等了。 或 很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了 。5、如果電話講到中途斷線，一般來(lái)講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?lái)，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應(yīng)加上一句 剛才中途斷線，真是抱歉。（三）電話接聽服務(wù)的基本技巧1、轉(zhuǎn)接客人或上級(jí)電話（1）在接受對(duì)方委托轉(zhuǎn)接上級(jí)電話時(shí)，一定要先問(wèn)清楚對(duì)方單位和姓名。切記，一定要重復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)的電話內(nèi)容。（2）如果對(duì)方已說(shuō)過(guò)通話事由，在轉(zhuǎn)述電話時(shí)則將對(duì)方的電話內(nèi)容簡(jiǎn)捷、明了地轉(zhuǎn)述，以免對(duì)方再一次原話表述，造成不良影響。（3）在為客人或上級(jí)轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等客人或上級(jí)跟對(duì)方通了話，再放下自己的聽筒。（4）不清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。（5）接到客人預(yù)定電話時(shí)，不論是訂宴會(huì)，訂住房還是會(huì)議，都應(yīng)詳細(xì)的記錄好客人姓名、單位、預(yù)定人數(shù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話等，簡(jiǎn)單介紹酒店有關(guān)情況，根據(jù)情況約定時(shí)間面談，然后及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽（1）當(dāng)客人（上級(jí)）正在開會(huì)，有電話來(lái)找，首先向?qū)Ψ浇忉?，客人（上?jí)）正在開會(huì)，問(wèn)對(duì)方有何事需要交待或吩咐，可否留下電話號(hào)碼等客人（上級(jí)）回復(fù)。如果有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。（2）假如對(duì)方執(zhí)意要與客人（上級(jí)）通話時(shí)，應(yīng)先將對(duì)方基本資料記下，然后告訴對(duì)方： 請(qǐng)稍候 或 請(qǐng)五分鐘后再打來(lái) ，隨后將對(duì)方資料寫在便條上，送到會(huì)議室，轉(zhuǎn)交客人（上級(jí)）并接受吩咐。3、受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽（1）受話人正在與來(lái)訪客人會(huì)面，有電話打來(lái)，應(yīng)先跟客人解釋： 某先生正在會(huì)見客人，可否過(guò)一會(huì)兒再打來(lái) 。（2）如遇緊急或重要的電話，一定要受話人接聽時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方稍候，然后放下電話（不掛線），到另外一個(gè)電話機(jī)，將電話打入會(huì)客廳，請(qǐng)服務(wù)人員轉(zhuǎn)告。（3）如果受話人正在參加重要會(huì)見難以確定可否轉(zhuǎn)電話時(shí)，則要向?qū)Ψ奖硎?實(shí)在抱歉，可否等會(huì)見或會(huì)議結(jié)束后，再?gòu)?fù)您電話 ，道歉時(shí)的語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。4、上級(jí)或同事外出后的電話接聽（1）說(shuō)明上級(jí)或同事的大致去向；（2）說(shuō)明大致的返回時(shí)間；（3）詢問(wèn)對(duì)方可否需其他人代聽電話，假如不便的話可留下電話號(hào)碼和姓名。（4）如在辦公室接聽到上級(jí)的電話，而自己的領(lǐng)導(dǎo)又不在場(chǎng)，避免答復(fù)對(duì)方 沒有來(lái) 或 一直未見到 、 還未來(lái)上班 等，而應(yīng)答復(fù) 某人暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞嗎？ 等等。5、受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽（1）受話人正在出席宴會(huì)，叨嘮有緊急電話找，首先將電話主要內(nèi)容摘錄。（2）打電話與宴會(huì)廳服務(wù)員聯(lián)系。（3）宴會(huì)廳服務(wù)員在處理外來(lái)電話時(shí)，有三種方式：①告訴對(duì)方宴會(huì)正在進(jìn)行，可否過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)；②請(qǐng)對(duì)方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話，并示意電話方向；③宴會(huì)氣氛熱烈，客人就坐較稠密不便轉(zhuǎn)告時(shí)，則應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當(dāng)情況下，遞交受話人。